Invitar Nuevo Agente

Envía una invitación por email para que un usuario se una al equipo de soporte.

Pasos

Ve a Soporte → Usuarios → ”+ Invitar agente”
Introduce el email del nuevo agente
Selecciona su rol y equipo inicial
Haz clic en “Enviar invitación”
El agente recibirá un email con el enlace de acceso

Detalles técnicos — Invitar nuevo agente

Schema de agentes

support_agents (
  id UUID PRIMARY KEY REFERENCES auth.users(id),
  role TEXT CHECK (role IN ('agent','senior_agent','supervisor','admin')),
  team_ids UUID[] DEFAULT '{}',
  max_concurrent_chats INTEGER DEFAULT 3,
  timezone TEXT DEFAULT 'Europe/Madrid',
  is_active BOOLEAN DEFAULT true,
  created_at TIMESTAMPTZ DEFAULT now()
);

support_teams (
  id UUID PRIMARY KEY,
  name TEXT NOT NULL,
  description TEXT,
  sla_policy_id UUID REFERENCES sla_policies(id),
  accepts_chat BOOLEAN DEFAULT true,
  created_at TIMESTAMPTZ DEFAULT now()
);