Chat en Tiempo Real

El módulo de Chat permite a los agentes atender a clientes en tiempo real desde el panel de soporte. Se integra directamente con el widget de chat disponible en la aplicación Factux.

Funcionamiento del chat

1. El cliente abre el widget de chat en su panel
2. Se muestra en la cola de chats disponibles
3. El sistema asigna automáticamente al agente con menos carga activa
4. El agente atiende la conversación en tiempo real
5. Al cerrar, la conversación puede convertirse en ticket para seguimiento

Vista del agente

Sección	Contenido
Cola de espera	Clientes esperando ser atendidos (con tiempo de espera)
Mis chats activos	Conversaciones en curso (máximo configurable por agente)
Chats recientes	Historial de conversaciones del día

Funcionalidades

• Respuestas rápidas — Plantillas predefinidas para preguntas frecuentes
• Transferir chat — Redirigir a otro agente o equipo especializado
• Notas internas — Añadir contexto sin que el cliente lo vea
• Adjuntar archivos — Compartir capturas, documentos o instrucciones
• Ver historial del cliente — Acceder a tickets anteriores del mismo cliente
• Convertir a ticket — Crear un ticket a partir del chat para seguimiento

Estados del agente

Estado	Descripción
Disponible	Acepta nuevos chats automáticamente
Ocupado	No recibe nuevas asignaciones automáticas
Ausente	Fuera de línea, los chats van a la cola

Funciones

Función	Descripción	Documentación
Activar disponibilidad	Habilita recepción de chats entrantes	Ver
Responder con plantilla rápida	Inserta respuestas predefinidas con ”/“	Ver
Transferir chat	Redirige a otro agente o equipo	Ver
Convertir chat en ticket	Crea ticket de seguimiento del chat	Ver
Gestionar respuestas rápidas	Crea y edita plantillas del equipo	Ver
Ver historial de chats	Transcripciones de conversaciones anteriores	Ver