Generar Reporte de Rendimiento

Crea un informe completo del equipo para el período seleccionado.

Pasos

1. Ve a Soporte → Reportes
2. Selecciona el tipo de reporte
3. Define el período y los filtros (equipo, agente)
4. Haz clic en “Generar reporte”

Nota

Acceso requerido: Supervisor o Administrador

Detalles técnicos — Generar reporte de rendimiento

Consulta de métricas principales

SELECT
  COUNT(*) AS total_tickets,
  COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'closed') AS resolved,
  AVG(EXTRACT(EPOCH FROM (first_response_at - created_at))/60)::INTEGER AS avg_first_response_min,
  AVG(EXTRACT(EPOCH FROM (resolved_at - created_at))/60)::INTEGER AS avg_resolution_min,
  COUNT(*) FILTER (WHERE resolved_at <= sla_breach_at) * 100.0 /
    NULLIF(COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'closed'), 0) AS sla_compliance_pct,
  AVG(csat_score) AS avg_csat
FROM support_tickets
WHERE created_at BETWEEN :date_from AND :date_to
  AND (:team_id IS NULL OR team_id = :team_id)
  AND (:agent_id IS NULL OR agent_id = :agent_id);

Exportación PDF

async function exportReportPDF(reportData: ReportData): Promise<Buffer> {
  const pdf = await generatePDF({
    template: 'support-report',
    data: reportData,
    options: {
      format: 'A4',
      orientation: 'landscape',
      header: { logo: '/logo.png', title: 'Reporte de Soporte - Factux' },
      footer: { pageNumbers: true, timestamp: true }
    }
  });
  return pdf;
}