Activar Disponibilidad

Marca al agente como disponible para recibir chats entrantes.

Pasos

1. En la barra superior del chat, cambia el estado a “Disponible”
2. El sistema comenzará a asignar chats automáticamente

Detalles técnicos — Activar disponibilidad

Arquitectura de tiempo real

// Servidor: Supabase Realtime channels
const chatChannel = supabase.channel(`chat:${sessionId}`)
  .on('broadcast', { event: 'message' }, (payload) => {
    appendMessage(payload.message);
  })
  .subscribe();

// Enviar mensaje
async function sendMessage(sessionId: string, content: string) {
  await supabase.channel(`chat:${sessionId}`)
    .send({
      type: 'broadcast',
      event: 'message',
      payload: {
        id: crypto.randomUUID(),
        content,
        sender_id: currentUser.id,
        sender_name: currentUser.name,
        timestamp: new Date().toISOString(),
      }
    });

  // Persistir en DB
  await supabase.from('chat_messages').insert({
    session_id: sessionId,
    sender_id: currentUser.id,
    content,
    type: 'text',
  });
}

Asignación automática de agentes

-- Función para asignar el agente con menos chats activos
CREATE OR REPLACE FUNCTION assign_chat_agent(p_team_id UUID)
RETURNS UUID AS $$
  SELECT user_id FROM support_agent_status
  WHERE team_id = p_team_id
    AND status = 'available'
  ORDER BY active_chats ASC, last_assigned_at ASC
  LIMIT 1;
$$ LANGUAGE sql;