Configurar Alertas de SLA

Envía notificaciones cuando un ticket está próximo a incumplir el SLA.

Pasos

1. Ve a SLA → “Configuración de alertas”
2. Define el umbral: ej. “Alertar cuando quede el 20% del tiempo”
3. Configura los destinatarios: agente asignado, supervisor del equipo
4. Elige el canal: email, notificación push, banner en pantalla