Base de Conocimiento

La Base de Conocimiento es una biblioteca de artículos, tutoriales y guías que permiten a los clientes resolver dudas por sí mismos, reduciendo el volumen de tickets del equipo de soporte.

Estructura de contenido

Los artículos se organizan en categorías y subcategorías:

Categoría	Ejemplos de artículos
Primeros pasos	Cómo crear tu primera factura, Configurar tu empresa
Facturación	Tipos de facturas, Series de facturación, VeriFactu
RRHH	Gestión de nóminas, Control horario, Ausencias
Configuración	Integración bancaria, Roles de usuarios, Seguridad
Problemas frecuentes	Errores comunes y sus soluciones

Tipos de contenido

• Artículos — Guías paso a paso con texto e imágenes
• FAQs — Preguntas y respuestas cortas
• Tutoriales en vídeo — Grabaciones de funcionalidades
• Notas de actualización — Cambios y nuevas funciones por versión

Beneficios del autoservicio

• Clientes resuelven dudas sin esperar a un agente
• Reducción del 30-40% en tickets de soporte de nivel 1
• Disponible 24/7 sin coste adicional
• Se indexa en buscadores para mayor visibilidad

Funciones

Función	Descripción	Documentación
Crear artículo	Publica nuevo artículo en la base de conocimiento	Ver
Editar artículo existente	Actualiza contenido publicado	Ver
Gestionar categorías	Crea y reordena categorías	Ver
Ver estadísticas de artículos	Visitas, valoraciones y conversión	Ver
Vincular artículo a ticket	Comparte artículo en respuesta al ticket	Ver