Reportes de Soporte

El módulo de Reportes proporciona análisis detallados sobre el rendimiento del equipo de soporte, el volumen de incidencias y la satisfacción de los clientes.

Tipos de reportes

Rendimiento del equipo

Métrica	Descripción
Tickets resueltos	Total de tickets cerrados en el período
Tiempo medio de respuesta	Promedio de primera respuesta a clientes
Tiempo medio de resolución	Tiempo promedio hasta el cierre del ticket
Cumplimiento de SLA	Porcentaje de tickets resueltos dentro del SLA
Backlog	Tickets acumulados sin resolver

Satisfacción del cliente

Métrica	Descripción
CSAT	Customer Satisfaction Score (1-5)
NPS	Net Promoter Score de soporte
Tasa de reapertura	Tickets vueltos a abrir por el cliente

Volumen y tendencias

• Tickets recibidos por día / semana / mes
• Distribución por canal (email, chat, portal)
• Distribución por categoría y tipo de problema
• Horas pico de demanda

Rendimiento individual

• Tickets por agente y equipo
• Ranking de agentes por resolución y CSAT
• Tiempo medio por tipo de ticket

Períodos disponibles

Hoy · Esta semana · Este mes · Trimestre · Año · Rango personalizado

Funciones

Función	Descripción	Documentación
Generar reporte de rendimiento	Informe completo del equipo por período	Ver
Exportar reporte	Descarga en PDF o Excel	Ver
Programar reporte automático	Envío periódico por email	Ver
Ver reporte de CSAT	Evolución de satisfacción del cliente	Ver
Comparar períodos	Contrasta métricas entre dos períodos	Ver