Ver Métricas en Tiempo Real

Muestra KPIs actualizados automáticamente sin necesidad de recargar la página.

Pasos

1. Accede al Panel de Soporte
2. El dashboard carga automáticamente con los datos del día
3. Las métricas se actualizan cada 30 segundos

Nota

Acceso requerido: Agente o superior

Detalles técnicos — Ver métricas en tiempo real

Endpoint principal

GET /api/support/dashboard

Parámetros:

• period — today | week | month | custom
• date_from — ISO 8601 (para rango personalizado)
• date_to — ISO 8601
• agent_id — UUID (opcional, filtra por agente)
• team_id — UUID (opcional, filtra por equipo)

Tiempo real con Supabase

// Suscripción a cambios en tickets
const channel = supabase
  .channel('dashboard-updates')
  .on('postgres_changes', {
    event: '*',
    schema: 'public',
    table: 'support_tickets',
  }, (payload) => {
    updateDashboardMetrics(payload);
  })
  .subscribe();

Consulta SQL de métricas

SELECT
  COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'open') AS open_tickets,
  COUNT(*) FILTER (WHERE priority IN ('high','urgent') AND status = 'open') AS urgent_tickets,
  COUNT(*) FILTER (WHERE sla_breach_at < now() + INTERVAL '1 hour' AND status = 'open') AS sla_at_risk,
  AVG(EXTRACT(EPOCH FROM (first_response_at - created_at))/60)::INTEGER AS avg_response_minutes,
  AVG(csat_score) AS avg_csat
FROM support_tickets
WHERE DATE(created_at) = CURRENT_DATE;