Registro de Actividad

El módulo de Actividad proporciona un registro completo y auditable de todas las acciones realizadas por los agentes en el sistema de soporte. Permite supervisar el trabajo del equipo, detectar incidencias y cumplir con requisitos de auditoría.

¿Qué registra el sistema?

Tipo de acción	Ejemplos
Tickets	Creación, asignación, cambio de estado, cierre
Respuestas	Mensajes enviados, notas internas añadidas
Cambios de prioridad	Escalado o reducción de urgencia
SLA	Pausas, reanudaciones, incumplimientos
Chat	Inicio, transferencia y cierre de sesiones
Administración	Cambios en usuarios, políticas y configuración

Vista del registro

El log de actividad muestra para cada evento:

• Fecha y hora exacta (con zona horaria)
• Agente que realizó la acción
• Tipo de acción
• Elemento afectado (número de ticket, usuario, etc.)
• Detalle del cambio (valor anterior → valor nuevo)
• IP del agente (para auditorías de seguridad)

Filtros disponibles

• Por agente o equipo
• Por tipo de acción
• Por ticket o cliente específico
• Por rango de fechas
• Por estado resultante

Funciones

Función	Descripción	Documentación
Ver log de actividad	Historial completo de acciones del equipo	Ver
Filtrar por agente	Acciones de un agente específico	Ver
Filtrar por tipo de acción	Acota a un tipo de evento específico	Ver
Exportar registro de auditoría	Descarga CSV o PDF del log	Ver
Ver actividad de un ticket	Historial de cambios de un ticket concreto	Ver