Dashboard de Soporte

El Dashboard de Soporte ofrece una vista centralizada y en tiempo real del estado de todas las operaciones de atención al cliente. Permite a supervisores y agentes tomar decisiones rápidas basadas en datos actualizados.

¿Qué muestra el Dashboard?

Métricas principales

Métrica	Descripción
Tickets abiertos	Total de tickets sin resolver en este momento
Tickets urgentes	Incidencias de prioridad alta o urgente activas
En riesgo de SLA	Tickets que pueden incumplir el acuerdo de servicio
Tiempo de respuesta	Promedio de primera respuesta del día
CSAT del día	Puntuación de satisfacción media de los clientes
Agentes activos	Número de agentes conectados y disponibles

Gráficos disponibles

Volumen de tickets por hora — Tendencia de entradas durante el día
Distribución por estado — Proporción de abiertos / en espera / resueltos
Distribución por prioridad — Urgente / Alta / Media / Baja
Rendimiento por agente — Tickets resueltos y tiempo medio por agente
Canales de entrada — Email, chat, portal, teléfono

Panel de tickets activos

Vista de lista con los tickets más recientes ordenados por urgencia. Cada fila muestra:

Número de ticket
Cliente
Asunto
Prioridad (color)
Agente asignado
Tiempo desde apertura
Estado del SLA

Alertas en tiempo real

El Dashboard emite alertas visuales cuando:

Un ticket supera el 80% del tiempo de SLA
Llega un ticket de prioridad urgente sin asignar
Un cliente lleva más de 10 minutos esperando en chat

Personalización

Cada agente puede configurar su vista del dashboard:

Mostrar solo tickets asignados a mí
Filtrar por equipo
Seleccionar métricas prioritarias
Modo compacto o expandido

Funciones

Función	Descripción	Documentación
Ver métricas en tiempo real	KPIs actualizados automáticamente	Ver
Filtrar vista por período	Consulta métricas históricas	Ver
Ver tickets en riesgo de SLA	Lista de tickets próximos a incumplir SLA	Ver
Exportar snapshot	Genera PDF o PNG del estado actual	Ver
Configurar alertas	Define umbrales de notificación	Ver